Catene VS ottici indipendenti. Chi scegliere?

Meglio gli ottici dei piccoli negozi o delle grandi catene?
Non saró io a dirvelo... Anche perché, avendo io un piccolo negozio, sarei di parte!
E come sono io di parte lo é anche chi é dipendente delle catene.

Non emetteró alcun giudizio e cercheró di prendere spunto da una discussione di un gruppo di ottici e optometristi in un gruppo di Facebook.
Era in atto un acceso confronto tra chi lavorava all'interno di una famosa catena e chi era indipendente. Uno di questi post mi é sembrato ben ponderato ed equilibrato, tanto che ho deciso di riportarlo.

Vi sono alcune affermazioni piuttosto obbiettive e con le quali concordo e che ho deciso di commentare:

• "Io sono sicuro che tra tanti colleghi impiegati in questi centri ci siano persone preparate e capaci come chiunque altro nel privato, cosí come purtroppo tra molti privati sappiamo bene ci siano incapaci"

Il primo concetto é che tra tanti colleghi ci sono sia persone preparate e persone incapaci; indipendentemente da dove si trovino.

• "La vera differenza sta nel metodo di lavoro e nell'approccio con il cliente, con la differenza che effettivamente i "big" delle catene o gruppi che sia, puntano molto, se non del tutto, sul prezzo preché é molto semplice "arrivare" alla gente tramite questo modo rispetto al comunicare professionalitá competenze"

La seconda riflessione é sulla politiche commerciali:
É un dato di fatto che presso le catene vengano esposti enormi cartelli con scontistiche allettanti. Si tratta spesso di "prezzi civetta", ovvero elementi atti ad attrarre l'attenzione del cliente per invitarlo ad entrare, per poi vendere un prodotto piú costoso di quello in promozione (se non riuscissero nell'intento chiuderebbero).
I controlli vengono fatti gratuitamente ma spesso limitandosi a valutazioni con strumenti elettronici (autorefrattometro) e la sola prova delle lenti.

I professionisti che lavorano in piccoli negozi indipendenti e che fanno controlli accurati, spesso richiedono di prendere un appuntamento per la visita optometrica a pagamento. Tale approccio é necessario perché un controllo optometrico puó facilmente arrivare durare 1 ora.
Questi ottici-optometristi sono potenzialmente piú concentrati nel fornire un servizio professionale che nell'esporre la merce per attrarre la clientela e piazzare la vendita.

• "il cliente che si rivolge in uno di questi centri é meno sensibile ad un discorso di fidelizzazione e di rapporto con il professionista in quanto sappiamo che é facile che avvengano sostituzioni e rotazioni di personale in questi centri, pertanto un rapporto diretto e personale con il professionista é di fatto difficile che persista."

Ecco che proprio per i processi di rotazione del personale diventa difficile, ma non impossibile, trovare un "amico ottico" come punto di riferimento all'interno delle grosse catene... Sempre che si stia cercando una figura di riferimento!

In conclusione

Secondo me, quello dell'ottica é un ambiente in cui, oltre ai valori economici e professionali, si devono prendere in considerazione i rapporti tra le persone. Conoscere una persona permette di riuscire a consigliare delle lenti adatte allo stile di vita.

Non clienti, pazienti, optometristi o commercianti.
Persone, con il loro bagaglio di esperienze e aspettative.
Semplicemente persone.

Pertanto non vi diró se sia meglio servirsi presso le catene o dai piccoli commercianti...

Vi suggeriró invece di parlare con le persone, indipendentemente dal fatto di dove lavorino, per valutare se fanno al caso vostro.